Hij doet het niet
6-05-2014
Sinds kort in het bezit van een heuse I-Phone 4S, verbaasde ik me er sinds een paar dagen over dat ik niets hoorde als ik gebeld werd. Heel vervelend om mijn beltoon ‘oude telefoon’ niet meer te horen. Na bellen met 1200 kreeg ik het advies even naar een KPN winkel te gaan met het toestel. Daar bleek al gauw dat ik een klein knopje over het hoofd had gezien dat zich bevond boven links van het toestel. Het knopje waarmee geluid aan- en uitgezet kan worden. Het knopje stond op ‘geluid uit’.
Hoe stom kan je zijn? Je gaat vaak te moeilijk zitten denken als er iets niet werkt, dat geldt ook voor auto’s en machines.
Zo werkte ik enkele jaren in Duitsland in het ‘Allianz Assistance’ call- center voor auto’s met pech. Het kwam regelmatig voor dat klanten de meest domme fouten maakten. Auto’s afgesloten met de sleutel nog in het stuurslot of verkeerde benzine getankt. Dat soort dingen vielen niet onder de verzekeringsvoorwaarden. ‘Domheid is niet verzekerd’, daar kwam het op neer. In dat geval moest de automobilist(e) 300 Euro betalen om een monteur te laten komen om de autodeur te openen. In het geval van verkeerde benzine tanken kon het zijn dat de hele motor vervangen moest worden. Dure grap.
Ook heb ik in Duitsland een paar jaar gewerkt voor Sigma Diagnostics. Customers Support voor Coagulatie machines (bloedonderzoek) in laboratoria en ziekenhuizen in Frankrijk, Duitsland en Nederland. Ik maakte het rooster voor de technici die de machines kwamen repareren als er iets niet meer goed werkte.
Eerst had ik altijd een aantal standaardvragen die vaak niet overbodig bleken;
– Heeft U de stekker in het stopcontact gedaan?
– Heeft U water bijgevuld?
– Heeft U de machine ingeschakeld?
Vooraf werden hiermee al veel van de problemen opgelost.
